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Twitter:产品的关键是挑战原有假设

2015-10-28

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如果说杰克∙ 多西(Jack Dorsey)是Twitter的灵魂和公开的形象代言人,那么凯文∙ 威尔(Kevin Weil)也许是Twitter在用户中真实印象的塑造者。作为Twitter的产品主管,用户在使用Twitter产品时所感受到的每一点细微变化,几乎都和威尔有关。

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如果说杰克∙ 多西(Jack Dorsey)是Twitter的灵魂和公开的形象代言人,那么凯文∙ 威尔(Kevin Weil)也许是Twitter在用户中真实印象的塑造者。作为Twitter的产品主管,用户在使用Twitter产品时所感受到的每一点细微变化,几乎都和威尔有关。

这一职位无疑充满了挑战性:在过去的5年中,在威尔之前,分别有4个人担任过这一职位,考虑到Twitter近期刚刚完成裁员、管理层变更和创始人Jack Dorsey的回归,无论是华尔街还是普通用户,都在等待着一个Twitter究竟会带来哪些变革,这使得这一职位的重要性比以往任何时候都显而易见。

21日,在Twitter2015年Flight开发者大会期间,Twitter 产品主管、高级副总裁凯文∙威尔接受了腾讯科技的独家专访。在采访中,他谈到了Twitter近期一系列产品功能变化的背后逻辑,如何重建与开发者的关系,对微信等中国的社交产品的理解,以及未来如何与物联网发生关系。

更专注于Twitter浏览者

5年时间内,Twitter的产品主管换了5个人,对于变革中的Twitter来说,这个职位或许是外界最为关注,同时也是压力最大的职位,但当被问起这个问题时,威尔却毫不犹豫地说:“我爱这份工作,这是我最好的工作。”

威尔介绍说,在他担任产品主管之前,Twitter内部产品团队分为两部分,一部分是针对消费者的产品团队,另一部分是针对与收入相关的产品团队。威尔当时负责后一个部分的产品,大约一年半前,Twitter进行内部调整,将两部分合二为一,威尔开始统筹负责全部产品。

一年半来,在威尔的领导下,Twitter的功能发生了很多的改变:增强了用户举报不当内容的工具、为非注册用户提供主页、在你的时间线中插入热门推文以及让你可以和其他用户直接发送短消息。

Twitter最近的一个改变是新增了Moments功能,该功能是将当前最新热门的推文消息汇总,并以图片和文字的形式呈现给用户,更像是一个新闻资讯平台,Twitter用户不必关注所有事件相关者的Twitter账号的同时,便能了解事件的全貌。

“和最初的Twitter相比,现在的Twitter在形式上已经丰富了很多。”威尔说。

现在,用户发出的每一条推文,不仅包含文字,还能包含链接、图片、视频等更加丰富的信息。

他指出,在过去几年,Twitter的产品已经发生了重大的改变,但作为用户可能并不会感受那么深,他们只会觉得体验更好了,但实际上从产品层面来说,已经发生了非常大的变化。

“伟大的产品团队永远都会挑战自己的假设,这是打造一款伟大产品的关键。”威尔说。

在不断增加功能的前提下,Twitter依然强调“简单”,威尔在采访中进一步解释称,增加功能并不意味着将应用会变得复杂。

“你可以有一款应用,没有多少的功能,但让人觉得难用。”威尔说,“或者你也可以有一款应用,功能很强,能满足很多不同需求,同时让用户使用起来十分顺手。”

从Twitter近期的一系列改变中不难看出,Twitter的关注点,已经从发展更多的重度使用者,转移到Twitter内容的消费者,这些人群不一定是Twitter的注册用户,他们或许从来不发推文,但却已经是Twitter重点关注的对象。

在3亿活跃用户的使用下,Twitter平台每天已经能够产生不计其数的内容,而如何将这些内容不仅传达到Twitter注册用户面前的同时,也同样传达到非注册用户面前,是Twitter近期所做一切改变的背后考虑,无论是非注册用户主页内容还是Moments,都是Twitter在这方面的努力。

微信在中国的成功令人惊叹

尽管普通用户在中国并不能使用Twitter,但威尔认为,Twitter的目标并不是立即将服务在中国开展,而是使用Twitter其他部分的平台,例如开发者工具Fabric,来帮助开发者们开发应用。

Fabric是Twitter在去年的开发者大会期间推出的针对开发者的综合开发工具,包含了应用崩溃报告、用户分析、支付、广告变现、优化等一系列功能。

“事实上我们已经在中国存在了,”威尔说,“现在中国的开发者人群中间有很多人使用Fabric,并且数量在不断增加,Twitter乐于见到这样的内生增长。”

对于Twitter刚刚推出的“Moments”功能,其产品名和微信的海外版Wechat朋友圈moments的名称正好一样,威尔表示,这一名称上的重合纯属巧合,Twitter最早在产品内部论证和项目启动时便一直使用这一名称。

谈到中国的社交应用,威尔表示,中国微信的成功令人惊叹。

“我3个月前在中国,看到微信在各种不同的应用场景下的应用。”威尔说,“但在进行Twitter的相关产品研发时,我们首先考虑的是我们擅长做哪些事,与其他产品相比,我们有哪些差异化优势以及我们如何利用这些优势来满足各种不同的需求。”

威尔强调,在这一过程中,Twitter依然会保持自身产品的独特性。

他举例说,Twitter不久前推出的“短消息通讯”功能,便是基于以上理念的产物,通过“短消息通讯”功能,让用户既拥有了发推文的公开表达形式,又拥有了直接发送短消息的隐私传播形式。

“任何东西都能发推”—推特如何与物联网发生关系

在当天的主旨演讲环节,Twitter创始人Jack Dorsey分享了一个小故事:每一次有车轧过路面上的一个坑洞,这个拥有独立Twitter账号的坑洞就会发一条推文,向地方政府抱怨抗议。

在这之前,最著名的会发推的物体或许是英国伦敦的大本钟,每到正点,大本钟的Twitter账号就会发出“Bong Bong”的推文。

“任何人、任何物体、任何设备都能发推文。”威尔说,这就是Twitter如何与物联网发生关系。

Twitter通过API以及物联网设备上的传感器等装置,可以让所有设备成为能通过Twitter说话的活生生的物体,并且物体之间也能够“对话”。

威尔举例说,有人养了两只猫,在他们身上装上各自独立的RFID芯片,门上安装有RFID读卡器,每次猫穿过门外出时,这两只猫的Twitter账号就会自动发送“小黄出门了”或“小白回家了”这样的推文。

“所以你可以利用Twitter的平台,让智能设备‘发声’,并且互相之间智能地相互联系。”威尔说。


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