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关于任务流程和产品结构

2015-09-30

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背包里的东西本来要放在家里的,但第二天到了公司才发现,又揣到公司来了。朋友换了新号码,打来电话,本来应该存起来的,但挂断电话后就去干别的了,总也想不起把这个号码存入通讯录。或许你也有过类似的情况吧。把...

背包里的东西本来要放在家里的,但第二天到了公司才发现,又揣到公司来了。

  朋友换了新号码,打来电话,本来应该存起来的,但挂断电话后就去干别的了,总也想不起把这个号码存入通讯录。

  或许你也有过类似的情况吧。把这些情况归结为:懒,嗯…我不知道这些算不算懒,不过,如果从设计的角度去考虑,会更有意思。

  关于任务流程和产品结构…

  说这个事儿得先从任务与结构说起,嗯,绕的有点儿远,我尽量简要的说:

  流程对应于用户的任务,是指用户完成一个任务的流程。用户来做接电话这个任务,为的是实现沟通交流的目标。这个目标是手机这个产品帮助用户实现沟通交流目标的一部分。(至于“目标”与“任务”的概念,是“目标为导向的设计”中的概念,这里就不多说了。)

  设计需要同时考虑用户任务和产品结构。之前的《为产品结构的设计,为用户任务的设计》中,曾经专门说了这儿事儿,简单的说,是这样:

关于任务流程和产品结构,互联网的一些事

  设计中很好的照顾了任务流程,使得用户在完成那些主要的、常用的任务会比较顺利;产品的结构清楚、合理,使得用户容易学会,可以比较容易的找到想要的。对于一个产品的设计,“为任务、为结构”需要并重。

  原因一:没在任务流程中

  按照上面这个模型,接电话这个任务的流程大致是这样:

关于任务流程和产品结构,互联网的一些事

  接电话之前,用户可能正在做别的事儿,正刷碗呢,来了个电话。此时,用户的目的性很强,使用电话这个产品是很倾向于任务的,非常清楚自己要的是那个“接听”按钮,通话结束后要的是“挂断”按钮,然后继续刷碗。至于手机系统整体的结构,此时是不关心的。

  手机很好的为这个任务设计了流程,适时的提供了接听、通话中、挂断三个页面,让用户可以很顺利的完成这个任务。

  多数时候,“接电话”这个任务里,并不包含“添加为联系人”这一步,它不在这个流程中,而是在流程的旁边,偶尔会被牵扯进去。所以也不太容易在此刻受到用户的关注。

  原因二:不容易被想起

  另外一些时候,用户来用这个产品,目的性是不强的,并不是特别着急的想要完成一个神马事儿,而是根据自己的意愿主动去做些事儿。可能会看看微博,又看一眼邮箱,再聊两句天。此时用户的视野是比较宽,可以比较从容的面对这个产品。此时,就需要产品的结构清晰、合理了,得让用户能搞明白在哪儿打开邮箱,在哪儿刷微博。“添加联系人”功能是放在通讯录中的,这是出于“为结构”。为的是用户主动想要添加个联系人的时候,能猜到去哪里找到这个功能。

  不过多数时候,主动去做,也很少有人会想起要整理一下通讯录。我闲着没事儿的时候会想着看看电脑,倒杯水喝,拿起手机玩个游戏,却不会主动想到去整理下背包。

  如果背包是放在屋里很显眼的位置,那么也有可能看到了它,想到了里面还有东西要拿出来。是的,如果增加在用户面前的曝光几率,也更容易用户被想起来。但因为“为结构”的考虑,添加联系人被放在很角落的位置,并不容易被看到。

  不论是用户主动的意愿,还是因为被看见所以被记起,“添加联系人”总容易被忽视。

  如何改善?

  一、 尽量往流程附近凑合。

  既然是因为没在流程中所以忽略了,那么就使劲让这些操作与流程挨的更近些,比如:陌生号码来点通话结束后,提供“添加为联系人”按钮。

  甚至可以更进一步—半自动化。挂断电话后,直接给出添加联系人页,号码自动填进去,等着用户再添加个姓名。

  (写完这段之后的当天晚上,就听朋友说起来,android的某些版本就是这样做的。我很欣慰~)

  二、让这些功能往用户眼前凑合。

  既然是因为用户不太会主动想到做这些事儿,那就增加曝光,多让用户看到,从而想起。尤其要在短时间内,因为时间越久,越记不清楚。

  我很担心这种说法会催生出一些第三方优化版本android系统中,搞出个弹出窗口之类的。我不是那个意思。这种提醒仍旧要保证比较好的产品结构。这对Android来说相对容易,android的桌面自由度比较大,可以显示出个信息比较丰富的联系人列表;对于IOS不那么容易了。


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