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手机产品交互体验评估方法

2015-03-10

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一、评估的目的交互设计是一个迭代过程,通过交互设计评估,可以及早发现设计中缺陷,进而能进一步完善交互流程。通过评价,也可发现交互设计中可行、友善、合理或优秀的地方,从而为后续产品的交互设计提供借鉴。二...

  一、评估的目的

  交互设计是一个迭代过程,通过交互设计评估,可以及早发现设计中缺陷,进而能进一步完善交互流程。通过评价,也可发现交互设 计中可行、友善、合理或优秀的地方,从而为后续产品的交互设计提供借鉴。

  二、评估的标准

  手机产品交互设计的评估标准还是是否满足用户体验,当然,体验是一个很虚的东西,没有一个具体的量化标准,那我们就落在实 处,从可以量化的维度打分。具体从那几个维度入手,我认为可以分为如下几个,见图1:

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图1 交互体验评估维度

  1、产品架构是否清晰

  无论是九宫格式的架构还是标签页式的架构,都需要让用户一进入产品,就可以一目了然的知道产品是干什么的,有几个功能 模块,模块之间怎么切换。

  同时,产品层级较深的,设计师要清楚的了解有产品有多少个二级页面,多少个三级页面。这些二级页面和三级页面的架构,是复用一级页面的,还是有自己 的架构。

  有如下几个评估标准:

  产品结构清晰,没有不必要的层级

  能快速了解产品有几个主要页面

  所有主要部分都能够通过首页访问

  清晰的指示了当前的位置

  2、产品流程是否清晰

  要想表现层越简单,背后的逻辑层可能就越复杂。那么我们评估流程的时候,不是以背后的逻辑层复杂度来评估,而是 以表现层的简洁度来评估的。比如说一个发布帖子的流程,总共需要几个步骤,涉及到几个层级(一级页面到二级页面到三级页面…)。当然,不是说步骤越少、层 级越浅就是好的设计。而是要简单、明确、清晰。没有不相关的干扰分支,没有经常会出现的误操作,没有提顿思考的空间,没有操作之后无反应的疑惑。

  有如下几个评估标准:

  明确产品有几个主要的任务流程

  每个任务流程清晰,没有太多分支

  任务流程符合用户操作流程

  用户可以取消正在执行操作

  操作成功或失败都有明确的反馈

  在每个层级,都可以找到回到上一级的方法

  预防出错,如出错要帮助用户从错误中恢复过来

  复杂的交互是否有很好的引导和帮助

  3、控件使用是否准确

  手机产品涉及到很多的控件。一级标签栏、二级标签栏、列表、按钮、对话框、提示框、发布 框等等,这些控件使用的是否到位,是衡量一个设计师细节设计能力的重要标准。比如说两个二级页面都需要二级标签栏,如果你设计出来两个样式的话,那么说明 你没有用控件的思想来做设计,不仅设计师要设计两套二级控件,程序人员要重复劳动,用户也会疑惑这两个控件是不是同一个含义同一种操作方式。再比如说,这 个二级标签栏,它的从属内容是否在样式上跟他有从属关系,这个细节,如果不把握好,用户很可能把这个二级标签栏看成了按钮。

  有如下几个评估标准:

  控件使用准确性(比如是否混淆了单选框和复选框,对话框层次过多等)

  控件的复用(比如两个页面都用到tabbar,不用设计两个)

  控件的状态(比如不可点状态、可点状态、按下状态、长按状态)

  链接色的准确使用

  焦点状态的准确使用

  4、信息传达是否到位

  信 息传达包含产品文案引导、按钮文案设计、列表文字布局、内容页排版、提醒文案设计等等。文案的梳理,有些公司是专门有内容编辑来做的,但是大部分公司,都 是产品经理或者交互设计师直接完成的。那么文案是否准确,是否能有效的传达意思,也是衡量交互设计的一个重要标准。文字长度限制、特殊情况处理是否考虑到 位,也是衡量设计师工作的基准。而列表文字的布局、内容页的排版,则是信息布局的重中之重。

  有如下几个评估标准:

  布局清晰

  文案简洁

  没有术语(比如“拉取失败”这种文案)

  合理排版(标题、作者、时间的字号、字色,页边距的运用)

  标签和内容的从属关系(能否看出当前标签页,和当前标签页的从属内容)

  三、评估的方法

  交互体验评估还没有一套成型的方法,传统的评估都是 靠直觉经验,那么能否通过探索共性,转化成一种科学的有效的评估方法呢?

  传统的方法有:实验方法(随机和重复测试),监测方法,调查方法等。

  科学的评估方法:

  1.设计原则评价(guidelines Evaluation)

  为自己的部门或者项目写一个设计原则,从架构、流程、控件、内容等多个维 度来构造一定的设计要求,一套成型的设计原则诞生之后,可以让设计师在设计过程中进行自我评价,也可以让设计师完成设计之后交付其他设计师进行协同评审。

  2.启发式评估(euristic Evaluation)

  启发式评估是指少数几个评估者检查界面,并判断界面是否符合公认的可用性原则。

  具体的方法见 Jakob Nielsen写的How to Conduct a Heuristic Evaluation一文,中文翻译见初心不忘翻译的如何进行启发式评估。

  3.可用性测试(usability Testing)

  测典型用户执行典型任务时的情况,测试指标包括用户出错次数,完成任务的时间等。典 型的可用性测试是在实验室环境中进行的,被测试人员受到评价人员的密切控制。可用性测试主要是量化用户的执行情况,测试的结果通常被表示为统计值。

  具体的方法见小胖翻译的了解可用性测试。英文原文链接已经挂掉。

  四、评估的结果

  可以产出一份详细的评估报告,分别阐述四个维度上,交互设计中存在的亮点和问题,亮点加分,问题扣分,最后绘制成蜂窝图,如 图2。四个维度的分加起来除4乘10是最后的总得分。

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  图2 交互体验评估结果蜂窝图

  最后总结一下,体验是一种很虚的东西,难以靠数值量化出来,就如同情感无法量化一样。所以本文旨在提供一种客观一点的思考方法。


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